ÉVÉNEMENTS INDÉSIRABLES
Chaque événement déclaré, traité, piloté.
Vos équipes déclarent en quelques minutes depuis leur smartphone ou tablette, vous êtes prévenu aussitôt. Le traitement est guidé pas à pas: la méthode HAS structure chaque étape. On apprend en faisant, sans être expert.
- Sans engagement
- Rien à installer
- Rien à paramétrer
Aperçu stylisé: l’outil complet se découvre en démo.
Tout le circuit d’un événement, tenu de bout en bout.
- Déclaration simple Guidée et accessible au plus près de l’événement: ordinateur, tablette ou mobile.
- Analyse guidée Qualification, gravité, causes, criticité, communication: la méthode HAS pas à pas. Preuves et échanges tracés.
- Actions reliées Les actions correctives se créent dans l’événement, ou s’y rattachent. Vous les retrouvez plus tard en un clic, avec leurs états.
- Un tableau de bord Vos statistiques d’événements, sur la période de votre choix. Prêtes pour vos professionnels et représentants des usagers, sans tableur.
Éparpillé au premier jour, introuvable ensuite.
Le dossier d’un événement naît éparpillé: la déclaration dans un classeur, les photos dans un téléphone, l’échange avec les professionnels dans une boîte mail, l’action dans un compte-rendu de réunion…
Le jour où l’évaluateur ou une instance demande à voir, il faut tout ressortir en un temps record. Et la pièce mal rangée ou égarée, le collègue qui savait où chercher et qui n’est plus là, ou simplement les recherches qui prennent trop de temps peuvent coûter cher.
La traçabilité se garantit. Elle ne s’espère pas.
Le rangement n’est plus une discipline. C’est une infrastructure.
Le dossier d’un événement s’ouvre en un clic, des mois ou des années plus tard. Complet, dans l’ordre, prêt à montrer: la déclaration, l’analyse, les signalements, les communications, les actions correctives et leur progression. Peu importe qui a déclaré, qui a traité, qui est encore là.
Vos équipes, elles, n’ont plus de questions à se poser: aucun classement à inventer, aucune bonne place à connaître, aucune consigne à se transmettre.
Du temps gagné deux fois: plus rien à ranger, plus rien à chercher.
Aperçu stylisé: l’outil complet se découvre en démo.
La méthode HAS, sans avoir à la maîtriser.
Dès qu’un événement est déclaré, le gestionnaire désigné est notifié par mail. L’application le guide ensuite étape par étape: qualification, gravité, signalement aux autorités le cas échéant, analyse des causes avec grille ALARM, criticité calculée, actions correctives, communications…
Personne n’a à se demander quoi faire, ni à craindre d’avoir sauté une étape: le parcours demande chaque élément au bon moment. À la clôture, le traitement est complet, tracé, rien n’est oublié.
Suivre l’application, c’est déjà suivre les recommandations de la HAS.
Aperçu stylisé: l’outil complet se découvre en démo.
Conçu par le terrain, pour le terrain.
Séverine Pons, co-fondatrice d’e-Qualiplus, 25+ ans dans le sanitaire et le médico-social: responsable qualité, puis directrice de plusieurs dispositifs, aujourd’hui consultante qualité, formatrice et évaluatrice en exercice.
C’est elle qui a conçu ce parcours de traitement, et qui assure la veille pour le tenir à jour.
La traçabilité ne s’espère pas. Essayez-la.
Essai en conditions réelles, déployé par nos équipes sous 48 h ouvrées.
- Sans engagement
- Rien à installer
- Rien à paramétrer
Les événements graves: marqués, suivis, signalés.
Un événement qualifié comme grave ressort d’un clic: impossible d’en rater un. Le signalement aux autorités est demandé au bon moment du parcours de traitement. Puis il est tracé: la date, le moyen utilisé, l’autorité destinataire.
Et ce qui ne peut pas se rater ne peut pas s’oublier: les événements graves restent sous les yeux jusqu’à leur clôture, faciles à suivre, faciles à piloter, avec leurs statistiques dédiées au tableau de bord. Les événements associés aux soins (EIAS) suivent le même chemin.
Chacun sait quoi faire. Vous pilotez l’ensemble.
Des permissions fines qui épousent votre organisation: chaque professionnel accède à son périmètre, voit ce qui lui revient et sait quoi faire.
Le registre se filtre et se trie à la demande: la masse devient lisible. Quand une autorité ou un évaluateur le demande, il s’exporte en Excel, tel que vous l’avez trié.
Et vous, vous disposez de la vue d’ensemble: tout le flux, ce qui avance, ce qui attend.
On sait où l’on en est, ce qu’il reste à faire.
Suivez, repérez, décidez.
Combien d’événements indésirables déclarés, combien de graves ou d’associés aux soins, où en sont les analyses, ce qui est clos ou en passe de l’être, les actions correctives engagées… le tableau de bord suit vos indicateurs clés, mois par mois.
De quoi repérer une récurrence qui s’installe, identifier un risque non maîtrisé, et décider sur des données.
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Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un événement indésirable (EIG, EIAS) ?
Un événement indésirable est une situation qui s’écarte de procédures ou de résultats escomptés dans une situation habituelle et qui est ou qui serait potentiellement source de dommages. Il existe plusieurs types d’événements indésirables: les dysfonctionnements (non-conformité, anomalie, défaut), les incidents, les événements sentinelles, les précurseurs, les presque accidents, les accidents. Un événement indésirable grave associé à des soins réalisés lors d’investigations, de traitements, d’actes médicaux à visée esthétique ou d’actions de prévention est un événement inattendu au regard de l’état de santé et de la pathologie de la personne et dont les conséquences sont le décès, la mise en jeu du pronostic vital, la survenue probable d’un déficit fonctionnel permanent y compris une anomalie ou une malformation congénitale (article R1413-67 du Code de la Santé Publique). La liste des événements indésirables graves à déclarer aux autorités est encadrée réglementairement par l’arrêté du 28 décembre 2016.
e-Qualiplus est-il adapté à mon activité ?
Oui. L’application fonctionne quelle que soit votre activité. Dans le module d’auto-évaluation, les questions sont écrites par activité: par exemple, celles d’un EHPAD ne sont pas celles d’une MECS. Voir toutes les activités couvertes.
Qui peut déclarer un événement ?
Toute personne à qui vous ouvrez l’accès au module: professionnels de terrain, encadrement, fonctions support. La déclaration se fait depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile, en quelques minutes, au plus près des faits.
Le déclarant est-il informé des suites ?
Oui. C’est un principe du module: le déclarant n’est pas laissé sans nouvelles de son signalement, il est informé de chaque évolution, sans avoir accès au dossier.
Gagne-t-on vraiment du temps ?
Oui, deux fois. Plus de spéléologie pour reconstituer un dossier: déclaration, analyse détaillée, preuves, communications, actions correctives et leur avancement, tout est déjà ensemble. Et plus besoin de se courir après: l’événement circule de lui-même, chacun voit son statut en temps réel.
Comment l’analyse des causes est-elle guidée ?
Pas de page blanche: l’analyse se déroule écran par écran, sur des typologies de causes issues de la grille ALARM et la liste des processus concernés, avec les définitions utiles au moment où elles servent. La criticité est calculée de manière guidée par l’application. Pas besoin d’être expert en gestion des risques pour obtenir un résultat précis.
Qui traite les événements ?
Le ou les gestionnaires que vous désignez: ils sont notifiés par mail dès qu’un événement qui les concerne est déclaré, et le mènent jusqu’à la clôture. Les accès se règlent finement: chacun voit ce qui le concerne, selon l’organisation que vous choisissez.
Les événements alimentent-ils le plan d’action ?
Directement: les actions correctives naissent dans l’événement et rejoignent le plan d’action de l’établissement, avec leur source. Depuis l’événement, vous retrouvez toutes les actions associées en un clic, chacune avec son état.
Peut-on produire un bilan des événements indésirables ?
Oui. Vous disposez d’un registre des événements exportable en Excel, et d’un tableau de bord statistique: événements déclarés, graves, associés aux soins, analyses en cours… De quoi présenter un bilan clair à votre conseil de la vie sociale comme à vos autres instances.
Faut-il signaler certains événements aux autorités ?
Oui. Certains événements, listés par l’arrêté du 28 décembre 2016, doivent être signalés aux autorités compétentes. Le module intègre cette liste dans le parcours de traitement: au moment attendu, il vous demande si un signalement est nécessaire, puis en garde la trace.
Que demande la HAS sur les événements indésirables ?
Tout ESSMS est tenu réglementairement de mettre en œuvre un dispositif de signalement et de traitement des événements indésirables. Il s’agit par ailleurs d’un critère impératif du référentiel HAS: il sera évalué et ne peut pas être en échec.
Nous avons déjà un registre (Excel, papier…): que devient-il ?
Il reste votre archive: rien à migrer, rien à ressaisir. Les nouveaux événements naissent dans le module, complets et tracés dès le premier jour. Et votre registre à jour s’exporte en Excel à tout moment.
Y a-t-il quelque chose à installer ?
Non, rien: e-Qualiplus fonctionne dans votre navigateur et s’adapte à tous les écrans. Mais pour encore plus de confort, une application mobile est disponible.
Où sont hébergées vos données ?
En France.
Combien coûte le module événements indésirables ?
Le tarif s’établit sur devis: chaque module se prend à la carte, par établissement. Chaque proposition est étudiée par un expert qualité. Le fonctionnement complet est détaillé sur la page tarifs.
Comment se passe l’essai gratuit ?
L’essai démarre par 30 minutes de prise en main, au créneau de votre choix: on vous montre l’app et on prépare tout ensemble. Nos équipes la déploient ensuite, avec vos établissements et vos utilisateurs, sans rien à installer ni paramétrer de votre côté. Sous 48 h ouvrées, votre accès est en ligne, en conditions réelles: vous l’utilisez en autonomie, comme si vous étiez déjà équipés. Sans engagement.
Chaque événement traité, dans les règles.
- Sans engagement
- Rien à installer
- Rien à paramétrer